Эта форма и немного затраченного времени избавят вас от угрозы неожиданно, за неделю до зарплаты, оказаться на мели из<за того, что за день до осознания этого прискорбного факта вы купили интересную, но совершенно бесполезную финтифлюшку. Признаться, я пытался облегчить процедуру ввода информации о покупках в систему домашней бухгалтерии. Меня вполне устраивает возможность импорта данных из системы интернет< банкинга, и я надеялся получить такую же возможность по импорту данных из систем супермаркета. Я даже разослал письма в полтора десятка супермаркетов, некоторые из которых имеют разветвленную сеть по всей России и за рубежом. С текстом письма вы можете ознакомиться. 242 Здравствуйте, <обращение, соответствующее адресату>! Дабы сократить время ручного ввода информации, некоторые системы интернет2банкинга предлагают интерфейсы закачки транзакций в программы бухгалтерии (в том числе и домашней) в автоматическом режиме. По идее, ваша сеть тоже могла бы предложить своим покупателям упростить ввод информации 2 т.е. помимо бумажных чеков предлагать им вариант получения данных о покупке в электронном виде. Наиболее удобным представляется вариант через Интернет. Но возможны варианты: флешка, дискетка и т.д. По идее, подобная услуга, дала бы дополнительные преимущества в борьбе за покупателя. Мне представляется, что ваш супермаркет заинтересует идея «прикрутить» к CRM системе сервис для зарегистрированных покупателей по возможности просмотра истории своих покупок через Интернет. Ответьте, пожалуйста, предоставляете ли вы такой сервис или собираетесь ли вы его предоставлять? Буду благодарен Вам за любой ответ. С надеждой на заинтересованность, Валерий Титов <Адрес для обратной связи> Было просто интересно, как на это письмо отреагируют торговые сети. Отклик я получил только от одной международной торговой сети. И хотя из этого отклика следовало, что подобного сервиса в российском сегменте эта сеть не оказывает, меня поблагодарили за очень интересную идею. Остальные адресаты ограничились молчанием. Что в этом молчании мне не понравилось, так это непоследовательная работа супермаркетов с клиентами. На мой взгляд, если какая<то организация оставляет возможности для обратной связи, то она должна эту связь обеспечивать. Этой точки зрения придерживаются и властные структуры, которые в обязательном порядке отвечают на любое обращение организаций или граждан. Но, несмотря на непоследовательность (или, возможно, недоработки) политики взаимодействия с клиентами, такое поведение торговых сетей имеет объяснение. 243 Розничные торговые сети меньше всего заинтересованы в том, чтобы покупатели осознали все лукавство ценовых игр мерчендайзинга. «В результате действия всех этих механизмов, по признанию «НИ» управляющего отделом мерчендайзинга «WBD2 молоко» Павла Платонова, семейному бюджету наносится ущерб от 1 до 7 тыс. рублей ежемесячно»134. Так что придется вести учет покупок в супермаркете вручную.