Никто не хочет работать с неприятными людьми, и всего лишь один «проблемный» сотрудник может испор- тить атмосферу в коллективе. Предположим, двое ваших подчиненных подтрунивают друг над дру- гом. Происходит ли это дружелюбно, полушутя, как простая игра славами, или грубо и болезненно? В последнем случае вам придется стать посредни- ком. Некоторые люди боятся конфликтов и полагают, что их надо избегать любой ценой. Другие, наобо- рот, любят поспорить и обожают сражения. К какой категории относитесь вы? Не всякий конфликт обязательно плох, иногда полезно высказывать различные точки зрения, с-сли люди свободно выражают противоположные мнения и спорят, если они не видят в спорах ничего 148 угрожающего, но считают их здоровой формой общения, тогда вы и ваша организация получат от такого расхождения во взглядах только пользу. В конце концов, если бы все мы соглашались друг с другом во всем, у нас не было бы свободы выбора, творчества и обмена опытом друг с другом. Нап- ример, если двое ваших подчиненных никак не могут прийти к согласию относительно наилучшего способа разрешения проблемы и уже весьма разго- рячились, вы можете показать им, что цените их заботу о деле либо стараетесь выработать компро- мисс. Если возник конфликт между личностями, вы- слушайте жалобы каждой стороны в частной бес- еде, не принимая при этом ничью сторону. Когда человек сердится, он способен на самые дикие высказывания, как например: «Больше я никогда в жизни не покажу тебе никаких спецификаций!», чего, конечно, выполнить невозможно. Избегайте открытого противостояния. Напряжение в отноше- ниях подчиненных может помешать обсуждению проблемы с вами. А когда страсти поутихнут, вы сможете определить, что каждый из спорящих хочет сделать и как это отраэито-я на задачах всей компании. Не ожидайте, что спорщики смогут быстро при- мириться, но объясните им, что нужно постараться вести себя пристойно-вежливо и сдержанно, какие бы чувства они не испытывали друг к другу. Как строить взаимоотношения 149 Вам дано право устанавливать негласные правила поведения. Вот каких основных направлений вы можете придерживаться: никаких обидных про- звищ, никакого саботирования действий друг дру- га, никаких отказов сотрудничать и ни при каких условиях никакого насилия. В такой ситуации может возникнуть проблема того, что ваши подчиненные станут на сторону спорщиков, и окажется, что половина коллектива будет воевать против другой половины. Пока не станет абсолютно ясно, кто виноват, вы сами не должны принимать чью-либо сторону. Вместо это- го следите, чтобы исправно выполнялась работа. Конфронтация возможна только в стенах вашего кабинета или за пределами рабочего места. Я обнаружила, что очень часто помогает предло- жение сторонам встать на место друг друга и поговорить от лица противника. Людям свойственно ссориться из-за пустяков, кажущихся тривиальными, детскими-но не преуменьшайте важность ссоры. Ее предметом может быть территория, самооценка или положе- ние в коллективе, и все это весьма не просто.