Давайте представим, как проходит беседа между Марком и его руководителем: РУКОВОДИТЕЛЬ: Марк, я был очень рас- строен, когда ты начал кричать на меня и ругаться. Если ты хочешь что-то сказать, мне бы хотелось, чтобы ты сначала успокоился, а потом поговорил бы со мной. Так в чем же все-таки проблема? МАРК: Вы знаете в чем проблема. Вам просто нет дела ни до кого из нас. От этого шума у меня раскалывается голова, а вы, что вы делаете? Да ничего! РУКОВОДИТЕЛЬ: Я поговорил с руководст- вом, а они проконсультировались с инженерами. В настоящий момент ничего нельзя изменить, однако просто ужасно, что у тебя болит голова. Может быть, стоило бы попробовать перевести тебя на другой участок? Или ты мог бы работать в науш- никах? Как ты думаешь? А может быть, у тебя есть собственные предложения? Я был бы рад сделать все, что в моих силах. Сак строить взаимоотношения 143 МАРК: (Ворчит) Может, если бы мне работать поближе к окну... РУКОВОДИТЕЛЬ: Попробуй переместиться к окну на неделю, а если лучше не станет, давай поговорим еще раз-но только спокойно. В данном случае руководитель предоставил Марку выбор и ясно показал, что оскорбления неприемлемы. У этого конфликта есть еще одно возможное последствие -хотя кажется, что просто замеча- тельно, что в его разрешение вовлечены обе сторо- ны, стоит задуматься о том, как будет себя чув- ствовать человек, работавший у окна, когда Марк тоже начнет там работать? Руководителю нужно обязательно поговорить с этим подчиненным, что- бы между двумя работниками не возник новый конфликт. Конфликты возникают из-за того, что люди владеют разной информацией (Марк думает, что вы можете разрешить эту проблему) или по- разному воспринимают проблему (Филис полагает, что она достаточно хорошо работает), или основы- ваются на противоположных целях и ценностях. Например, в конфликте интересов один человек стремится заполучить те же самые ресурсы, что и другой. 144 Конфликт между вами и вашим боссом В случае возникновения такого конфликта нужно поменяться с боссом местами. Вы думаете, что босс ожидает от вас чего-то нереального (именно это думала о вас Филис), или что он совсем не торопится помочь вам добыть необходимые ресур- сы (именно такого мнения придерживался о вас Марк). Ваш босс сердится на вас, вы расстроены-что же делать? Существуют пути снижения потенци- ально возможного конфликта. Проанализируйте стиль работы вашего босса путем ответов на такие вопросы: 1. Предпочитает ли ваш босс письменные памят- ки, краткие неофициальные посещения или официальные встречи? 2. Любит ли ваш босс обсуждать вещи простран- но или предпочитает краткость и точность? 3. Ценит ли ваш босс внимание к мелким деталям или творческий подход и инициативу? 4. Есть ли у вашего босса предрассудки и предубеждения против категории людей, к которой относитесь вы, или полное нежелание оказывать поддержку определенным людям? 5. Принимает ли ваш босс критику или хочет слышать только приятные вещи? 6.