Упражнение Примените коммуникационную рамку к самому себе. 1. Какую информацию вы получаете от своего босса? а) достаточно ли ее и понятна ли она вам? б) поступает ли она вовремя? в) трудно ли ее обработать? 2. Какую информацию вы получаете от своих коллег (других руководителей)? а) включены ли вы в неофициальную сеть? б) от кого вы обычно получаете неофициаль- ную информацию? в) проверяете ли вы ее источники? 3. Какую информацию вы доводите до сведения подчиненных? а) могут ли они свободно спрашивать вас о неиг б) удовлетворяет ли это вас? 4. Какую информацию вы получаете от подчи- ненных? Как строить взаимоотношения 135 а) это ваши собственные наблюдения? б) рассказывают ли подчиненные вам что-то сами? в) открыты ли вы для замечаний и критики? 5. Какую информацию вы сообщаете своему боссу? а) заинтересован ли ваш босс, открыт ли он? б) есть ли у вас ощущение, что он или она понимает ваши сложности? в) сообщаете ли вы только основные события или у вас есть возможность вести продолжи- тельные обсуждения? 6. Какой информацией вы делитесь со своими коллегами (другими руководителями)? а) предлагаете ли вы им поддержку, которая может помочь в работе? б) какой информацией, на ваш взгляд, подо- бает делиться? Выполнив это упражнение, взгляните еще раз на свои ответы и проверьте, довольны ли вы ими. Если нет, вы поймете, в какой области нужно усилить поток коммуникации и сможете планировать кон- кретные шаги в этом направлении. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ Конфликты неизбежны. Никому еще не удава- лось всегда со всем соглашаться. Вы как руково- дитель отвечаете за разрешение конфликтов на вашем рабочем месте, когда они касаются ваших подчиненных, вас или производительности труда. Существуют четыре основных типа конфликтов, с которыми вы можете столкнуться: 1) конфликт внутри самого себя, 2) конфликт между вами и подчиненными, 3) конфликт между вами и вашим боссом и 4) конфликт среди ваших подчиненных. Внутренний конфликт с самим собой Вы можете столкнуться с конфликтом между вашей личной жизнью и профессиональной, или между вашими личностными ценностями и целями всей организации. Став руководителем и получив новый круг обязанностей, вы можете обнаружить, Как строить взаимоотношения 137 что становится сложнее управляться с домашними делами. Если у вас на работе выдался трудный денек, придя домой, вы захотите расслабиться. Для большинства людей очень сложно бывает просто «переключиться», уходя с работы. Наоборот, их огорчения, разочарования, боль продолжаются и в личной жизни. Меняя работу, вы также испытыва- ете некоторую нервозность, особенно если чув- ствуете, что не слишком подходите для новой должности. Нервозность означает, что ваше плохое настро- ение отразится и на семье, вы станете терять терпение и раздражаться, вымещая свое состояние на супруге или ребенке, хотя на самом деле расстраивает вас какая-то рабочая проблема. Нер- возность снижается, когда вы начинаете чувство- вать себя более компетентным в работе, когда она начинает приносить вам радость и удовольствие и вы чувствуете гордость за то, как вы ее выполняете.