Некоторые культуры ценят роль группы куда больше роли индивидуальности и считают, что лучше жить в гармонии с окружающим миром, чем пытаться изменить его. Они полагают, что более важное значение имеют чувства и интуиция, а не рациональная или интеллектуальная мысль. Мол- чание может цениться больше разговорчивости. Опущенный вниз взгляд выражает уважение. Нап- ример, многие выходцы из Азии полагают, что нельзя показывать свои чувства, что важно уметь хранить молчание, что пожилых людей и предста- вителей власти нужно уважать и у них искать совета. Они также считают, что человек, идущий на нехорошие поступки, рискует обесчестить свою семью, и поэтому особенно важно вести себя подобающим образом. Латиноамериканцы уделяют много внимания семье, верят в трудовое сотрудни- чество и в роль коллектива, по-другому расценива- ют время. Многие негры склонны к действию, но 132 ставят перед собой краткосрочные цели и уделяют огромное внимание невербальному поведению лич- ности. Большинство американских индейцев склон- ны к творчеству, эксперименту, обладают интуи- цией, понимают невербальные знаки. Очень часто они готовы к сотрудничеству, не любят духа соревновательности, а для объяснения жизненных ситуаций прибегают к богатейшему набору сказок, басен или сверхъестественных верований. Если вы будучи руководителем, думаете, что человек, не смотрящий вам в глаза, хитер и опасен; если вы верите, что он не способен мыслить, если не высказывает своих мыслей; если вы чувствуете, что человек флегматичен, потому что он или она ведет себя слишком спокойно; если вы уверены, что логика-это единственный путь к пониманию, - тогда вам придется столкнуться со множеством трудностей, и не только в работе с представителями разных национальностей. Поток коммуникации: основное связующее звено-это вы Став руководителем, вы попадаете в централь- ную часть процесса коммуникации, в положение между подчиненными и своим боссом. Вы должны выяснить, чего ожидает ваше руководство от вашей деятельности в смысле количества, качества и сроков выполнения продукции. Затем вам необхо- Как строить взаимоотношения 133 димо донести эту информацию до подчиненных. Вы отвечаете за производительность их труда и поне- сете наказание, если что-то пойдет не так, как надо. Вы должны сообщать своему руководству, как у вас идут дела, и обсуждать с ними любые пробле- мы, с которыми сталкиваетесь и которые не можете разрешить самостоятельно. Поток коммуникации будет выглядеть следующим образом: РУКОВОДИТЕЛЬ ДОВОДИТЕ ИНФОРМАЦИЮ ДО ПОДЧИНЕННЫХ ПОДЧИНЕННЫЕ Успех вашей работы в должности зависит от того, удастся ли вам поддерживать постоянный непрекращающийся поток входящей и исходящей информации. На него будут влиять два фактора: Уровень доверия между вами и остальными, и ваше 134 умение вести весь процесс коммуникации. Эта глава рассчитана на то, чтобы помочь вам лучше понять самого себя, стать более терпимым по отношению к другим и почувствовать себя более уверенно в новом межличностном положении.