Слушай- те одинаково открыто, охотно и активно и своего босса, и своих коллег, и подчиненных. Например, Генри, ваш начальник, рассказывает вам, как здорово он провел последние выходные, сообщает все детали: куда он ездил и что там делал. Вы слушаете его с величайшим вниманием, пытаясь уловить, что привлекает Генри и что ему не нравится. Вам приятно, что босс обращается с вами как с ровней. Вы отвечаете заинтересованно, ста- раетесь продлить это сладостное общение. Некото- рое время спустя Майк, ваш подчиненный, хочет рассказать вам о том, как он провел выходные. Вам совершенно неинтересно, куда он ездил-в горы или на море, но вы вежливо слушаете и думаете при этом, что он попусту тратит и свое время, и ваше. Слушая Генри, вы поощряли его рассказать вам еще что-нибудь, говоря: «А что вы делали после этого?» или «Вот замечательно!» Когда начал говорить Майк, вы отвечаете вежливо, но надее- тесь закончить беседу, говоря при этом: «О, да» или «Гм, я рад, что вы хорошо провели время» или «А как обстоят дела с теми неисправными деталя- ми, о которых вы мне говорили?» Эти две беседы произведут совершенно разное впе- чатление на двоих ваших собеседников. И наверно, вам бы не хотелось, чтобы Генри обошелся с вами так, как вы обошлись с Майком. Поэтому всегда помните, хорошая коммуникация-ключ к руководству людьми. Для того, чтобы получать информацию и передавать ее, нужно хорошо владеть навыками межличностного обще- ния. Хороший менеджер считает каждого человека, независимо от его положения и должности, достойным внимания, и способен найти в каждом то, что стоит выслушать. Коммуникация по восходящей Если я скажу боссу комплимент, он подумает, что я пытаюсь его «подмазать», стараюсь заполучить его симпатии. И скажет: «Лакировщик». Если я покритикую босса, он мо- жет подумать, «Кто это такой, что осмеливает- ся говорить мне, что нужно де- лать?» И скажет: «Нахальный глупец». Если я ничего не скажу боссу, он сбросит меня со счетов за без- различие, как человека без убеждений и лич- ного мнения. И скажет: «Невидимка». Навыки речи Когда мы говорим о навыках речи: как что сказать, кому и когда-речь идет о реагировании на высказывание. Вы внимательно слушали, улови- ли все сигналы, отметили язык телодвижений, услышали само сообщение, уловили чувства, стоя- щие за словами-и теперь готовы отвечать. Нужно задать себе вопрос, что же вы знаете. Вам удалось узнать некую истину-как же эту «истину» выразить так, чтобы собеседник вас понял? Давайте рассмотрим следующий пример. Джек хороший рабочий, но вам кажется, что он вас избегает. Разговаривая с вами, он становится очень краток, балансируя на самой тонкой грани с гру- бостью. До тех пор, пока он справляется с работой, вы можете решиться сказать ему: «Джек, вы хороший работник. Я знаю, что вы предпочитаете одиночество и рад, что могу предоставить вам такую возможность, раз вы справляетесь с рабо- той». Это установит между вами контакт и даст вам обоим возможность сохранять некоторую дистан- цию, что подразумевает, что вы уважаете и пони- маете стиль работы друг друга.