Всем нам пора научиться осознавать невербальное пове- дение и принимать его как единственно истинное выражение нашего «я» Навыки слушания Мы обсудили то, что вы наблюдаете глазами. Теперь нам следует обратиться к тому, что вы слышите. Как наблюдение -навык, который мож- но совершенствовать, так и слушание -навык, которому можно научиться и применять на практи- ке. Многие считают слушание пассивным. Они быстро начинают скучать и теряют энергию, если говорят не они. Хорошее слушание активно, оно настолько же захватывает слушающего, как и говорящего. Причина того, что большинство людей на самом деле не слушают, заключается вот в чем; если бы они это делали, они были бы «открыты» для новой информации, открыты для восприятия того, как другой видит мир, и, в соответствии с этим новым знанием им пришлось бы изменить свои собственные представления и ранее приобре- тенные убеждения, а большинству людей не нра- вится менять обычный и привычный для них образ мыслей. Безопаснее опираться на знакомое, чем экспериментировать с новыми рамками соотнесен- ности. Однако, мы не вырастем и не станем хорошими руководителями, если не предпримем основательных усилий, чтобы их понять. Существуют семь барьеров, препятствующих эффективному слушанию: 1. Физический дискомфорт. Жара, холод, ус- талость или головная боль ухудшают способ- ность слушать и уделять внимание собеседни- ку. 2. Прерывания. Телефонные звонки, стук пи- шущих машинок, гул вентиляторов и другие внешние воздействия могут отвлекать от хода беседы. 3. Занятость мыслями о других вещах. Мысли о других встречах, неотложных делах и сроч- ных сообщениях могут отвлекать. 4. Заранее подготовленные ответы. Ответы - заготовки на реальные проблемы людей или попытки быстро отнести эти проблемы к той или иной категории могут мешать вам внима- тельно слушать. 5. Готовность к скуке. Ожидание скуки от общения с определенными людьми означает, что вы заранее пытаетесь отделаться от них, даже не дав им никаких шансов. 6. Разговоры о самом себе. Чрезмерная озабо- ченность самим собой и собственными пробле- мами разрушает процесс общения. 7. Персонализация. Предположение, что собес- едник говорит о вас, хотя это и не так, ограничивает ваше восприятие. 8. Отношение к собеседнику. Симпатия или неприязнь к собеседнику может испортить слушание. 9. Избирательное слушание. Восприятие толь- ко части того, что говорит собеседник по причине несовпадения личных убеждений или мнений слушающего с содержанием восприни- маемого сообщения ведет к неприятию всего разговора, потому что мнение собеседника не имеет значения для него. Активное слушание подразумевает, что нужно на время придержать при себе свои собственные ценности и попытаться понять, как смотрит на вещи говорящий-поставить себя на место этого человека. Первый компонент активного слушания-это выслушать полностью все, что говорит собесед- ник. Иногда говорят, что это слушание ради «звучания музыки за словами». Недостаточно ус- лышать лишь содержание того, что говорит собес- едник.