Например, молодая женщина азиатского или латиноамериканского происхожде- ния воспитана так, что не может смотреть в глаза руководителю, разговаривая с ним, особенно если это мужчина. А белая женщина воспитана так, что нужно поддерживать контакт глазами в процессе беседы. Контролируйте собственные предрассудки и при- страстия, чтобы они не смогли помешать вашей работе. Невербальные сообщения Очень важно помнить, что невербальные сооб- щения воспринимаются, интерпретируются, полу- чают должный ответ и сохраняются в памяти почти совершенно бессознательно. Все мы говорим: «У меня такое чувство, что...», «Не могу точно объяс- нить, но...», «Она мне как-то не очень...», «С ним я себя так странно чувствую...», «В ней есть что- то такое...», «Он напоминает мне...», и никогда при этом не знаем, о чем хотим сказать и на чем это основано. Мы черпаем информацию из невербаль- ного поведения, складывающегося в модели, кото- рые мы узнаем и которым доверяем. Они-то и становятся основой для наших суждений. Важно начать обращать внимание на то, какие детали бросаются в глаза, для того, чтобы вместо неосоз- нанного восприятия принимать сознательные реше- ния относительно того, как на них реагировать. Моя коллега рассказала мне недавно одну исто- рию. Она вошла в комнату для совещаний и почувствовала, что здесь что-то не в порядке. Назревала какая-то беда, но она не могла понять, откуда идет это напряжение. Она доверилась интуиции и сказала: «Здесь что-то>происходит, в чем дело?» Тем самым она положила начало обсуждению, и все присутствующие смогли выска- зать то, что их беспокоило. Что же она заметила? Губы ее босса были поджаты крепче, чем обычно; одна коллега покачивалась, сидя на стуле; другая поприветствовала ее более высоким, чем обычно голосом; а третья вообще избегала смотреть на нее. Ни один из этих признаков, взятый отдельно, не имел бы такого значения, но все вместе они показали ей, что происходит что-то неладное. Она доверилась своей интуиции, восприняла невербаль- ные сообщения и предприняла действие, чтобы облегчить ситуацию. Какие невербальные сообщения посылаете вы? Имейте в виду то, как вы воспринимаетесь други- ми. Обратите внимание, как вы входите в комнату, как сидите, что делаете со своими руками, ногами, глазами, на каком расстоянии вы держитесь от других. Дотрагиваетесь ли вы до людей при при- ветствии? Начинаете ли разговор сами? Отражает- ся ли неодобрение у вас на лице? Улыбаетесь ли вы только тогда, когда дела идут хорошо, или посто- янно, даже выражая неудовольствие? Многих женщин воспитывали с мыслью, что необходимо скрывать чувства злобы и неудоволь- ствия, а мужчин учили не показывать боли и ранимости. Сердитость считается не женственной, а мужчине надлежит не упоминать о боли. Однако наши невербальные сообщения часто Доходят до окружающих, и им становятся известны наши истинные чувства, хотя они могут притво- ряться, что не замечают этого. Настало время показывать эмоции, становиться более открытыми и экспрессивными, позволять женщинам сердить- ся, а мужчинам -быть чувствительными.