Возможно, вам понадобится изменить текст послания в зави- симости от вашего представления о способности Б воспринять его. Если вы полагаете, что Б настоль- к® же умен, как и вы, вы передадите сообщение в том виде, в каком оно существует у вас в голове. Но если вы думаете, что Б соображает не так быстро или он очень чувствителен, вам придется упростить послание, чтобы его легко можно было понять или смягчить некоторые выражения, чтобы не обидеть Б. Ваше отношение к Б будет опреде- лять либо содержание вашего послания, либо его стиль. То есть, ваше послание отфильтруется через ваше восприятие Б. В то же самое время у Б тоже есть свое отношение к вам. Вы можете быть его начальником, подчиненным, другом, врагом, род- ственником, знакомым, и в зависимости от того, как Б относится к вам, он или она будет по-разному воспринимать ваше послание. Каждому из нас приходилось когда-то говорить кому-нибудь. «Идите и скажите им об этом сами. Вас они послушают». Иногда послание воспринимается лучше, если пе- редается через другого человека. У А и Б есть не только определенные чувства по отношению друг к другу, которые могут повлиять на то, как передается и воспринимается послание, но также учитывается отношение к самому посла- нию. Если это хорошая новость, А будет рад сообщить ее Б (который с удовольствием выслуша- ет эту новость). Если же новость плохая, А может подыскивать слова, пытаться смягчить ее или выразить слишком кратко, а Б не поймет ее правильно или полностью. Ниже приведенная таб- лица показывает коммуникационную рамку: Например, Дженнифер небрежно выполнила часть работы. Нора, ее руководительница, хорошего о ней мнения, Дженнифер ей нравится, и потому она удивлена таким результатом. Она могла бы сказать Дженнифер: «Я удивлена. Это выполнено очень плохо и не похоже на то, как вы обычно работаете. Нужно все переделать». Дженнифер, доверяя сво- ему боссу, может ответить: «Извините, я просто была занята другими делами и очень спешила, поэтому и сделала все второпях. Я обязательно переделаю». Нора будет уверена, что она переде- лает работу исключительно хорошо. А теперь предположим, что Норе не нравится Дженнифер. Тогда ее сообщение будет таким же по содержанию, но тон ее голоса станет резче. Ее фраза может прозвучать так: «Вы всегда работаете очень тщательно и аккуратно», но послание будет звучать порицательно. Дженнифер, со своей сторо- ны, если она не доверяет своей руководительнице, может испугаться, что речь идет о потере работы. Она станет защищаться и скажет: «У меня слиш- ком много работы», или «Вы мне ничего толком не объяснили», или даже согласится, что работа вы- полнена небрежно, но с некоторым пренебрежени- ем: «Ладно, ладно, да переделаю я...» В первом случае взаимоотношения были сохране- ны благодаря способности Норы и Дженнифер быть честными друг с другом. Во втором случае отношения ухудшились из-за отсутствия доверия и внутреннего недружелюбия.