6. Вы не ведете себя снисходительно или чрез- мерно опекающе. 7. Вы не проверяете подчиненных неожиданно для них. Часть 2 КАК СТРОИТЬ ВЗАИМООТНО- ШЕНИЯ ВАШЕ СПАСЕНИЕ - КОММУНИКАЦИЯ Построение взаимоотношений-это, возможно, наиболее важный аспект работы руководителя. Вы не сможете достичь никаких результатов без со- трудничества со своими подчиненными и будете работать вхолостую, не зная, чего ожидает от вас руководство. Эта глава поможет вам улучшить навыки меж- личностного общения и составить представление о барьерах, существующих в процессе коммуника- ции. Здесь мы обратим внимание на способы беседы друг с другом, а также на культурные различия, зачастую ведущие к неправильному вос- приятию или пониманию и, как следствие, к плохой коммуникации. Итак, ваша главная функция как руководителя - получение информации и передача ее дальше. Наверное, самое важное качество, необходимое вам, это умение правильно обращаться с людьми. Вы можете быть специалистом в своей области, вас могли повысить в должности именно потому, что вы замечательно справлялись с тем, что вам приходи- лось делать, будучи простым работником. Но все это не означает, что вы можете успешно обучать других тому, что знаете, и тем более управлять людьми. Меня часто приглашают в качестве консультанта в организации, занимающиеся развитием высоких технологий, потому что именно в таких местах самых лучших инженеров и ученых обычно выдви- гают на должности менеджеров, а многие из них не имеют никаких навыков управления и часто просто не интересуются менеджментом. Не зная, как правильно подойти к проблемам подчиненных, эти новые менеджеры создают лишние сложности, влияющие на атмосферу в коллективе и на его производительность. Они не понимают, что успех руководителя определяется способностью к комму- никации. Письменная коммуникация-письма, памятки, протоколы, заметки или тексты-с трудом под- дается интерпретации, потому что мы не слышим голоса и не видим жестов человека, с которым общаемся. Однако оформление мысли в письмен- ном виде дает возможность пишущему подумать, что он хочет сказать и выбрать для этого самый лучший вариант. Для каждого менеджера важно уметь четко обращаться с письменным словом. Если письмо у вас хромает, нужно подучиться, пройти курс дело- вой переписки. Это сослужит вам добрую службу в течение всей вашей карьеры. Даже обычное объявление, которое прикрепляется к доске и не требует личного ответа, нужно писать кратко, четко и грамматически правильно. А вам, выполняя роль руководителя, придется составлять приказы, распоряжения, деловые записки. Но большая часть коммуникации, однако, прохо- дит в устной форме. Несмотря на то, что переда- ваемое в такой форме послание обычно носит личный характер, потому что непосредственно при- сутствует его автор, тем не менее, может возни- кнуть недопонимание из-за того, что говорящий выражает свою мысль недостаточно четко и ясно. Коммуникационная рамка Представьте, что вы-отправитель А - готовите послание для получателя Б.