Они могут строить здания или печатать, используя для этого свои руки; исследовать и думать, исполь- зуя головы; отвечать на телефонные звонки, ис- пользуя голоса; или приветствовать посетителей, используя улыбки -независимо от этого, они выполняют некую работу, делать которую можно хорошо или плохо. Что вам необходимо знать и делать, чтобы стать хорошим руководителем? На первой ступени боль- шинство руководителей становятся учениками. Вам придется научиться обращаться с оборудованием, применяемым на вашем участке, и разобраться, что именно должен выполнять каждый ваш сотрудник. Также необходимо уяснить, по каким стандартам вы будете оценивать качество выполненной рабо- ты, на кого вам можно положиться, кто будет зависеть от вас, какие ресурсы будут в вашем распоряжении, и что будет ожидаться от вас. Когда вы разберетесь со всем этим, можно будет опреде- лить средства, с помощью которых вы собираетесь достичь своих целей. Как руководителю вам придется принимать ре- шения по трем основным направлениям: 1) что необходимо сделать; 2) кто это сделает; и 3) каким образом это будет сделано. В ваши обязанности войдет принятие решений, подбор исполнителей, оказание помощи тем, кто в ней нуждается, созда- ние такой атмосферы, в которой люди смогут продуктивно работать, получать от работы удо- вольствие и приятно общаться друг с другом. Вам предоставится возможность оказывать влияние на жизнь подчиненных, так чтобы в конце дня они шли домой с высокой самооценкой и удовлетворением от выполненной работы. Руководитель наделен властью. И для сотрудни- ков имеет значение все, что вы делаете и говорите. Если вы недовольны кем-то из подчиненных, вы- ражение этого недовольства может означать для него потерю уверенности в себе. А если вы дово- льны, ваше отношение может резко повысить самооценку подчиненного. Вы можете уволить или повысить сотрудника. Вы оказались в позиции влияния, и вы обязаны быть справедливым, чест- ным, понятным, откровенным и оказывать поддер- жку своим подчиненным. Радуйтесь повышению, стараясь при этом научиться быть самым лучшим боссом для своих подчиненных. Понимание общей картины Для вас общая картина-это вся организация. Каковы цели этой организации? Что включают в себя тактические и стратегические задачи? Куда она движется? Можете ли вы оценить систему ценностей, как, например: «Привлекать к работе самых лучших специалистов в данной области», или «Добиваться максимальной быстроты и дешевизны производства», или «Одержать верх в конкурен- ции, быть всегда первыми», или «Не вмешиваться в проблемы людей за пределами рабочего места», или «Наша компания всегда готова прийти на помощь»? Хотя каждая организация большей частью озабочена общей производительностью труда и его результатами, средства, используемые для дости- жения этой цели, отражают систему ценностей компании. Мы обсудим здесь общую картину, потому что обычно новые руководители подсознательно стре- мятся остаться среди рядовых работников, а ведь очень важно сразу же начать осознавать свое место среди руководящего состава.