В отделе бывают периоды крайне напряженной работы, когда продавцы буквально летают по секциям, стараясь как можно лучше обслужить нетерпели- вых клиентов, и периоды затишья, в течение которых им, кажется, нечем заняться. Стив заме- тил, что, хотя в спокойной обстановке можно было бы заняться другой работой (проверкой счетов и других документов), продавцы собирались все вместе и болтали друг с другом. А как только заходили клиенты, они бросались обслуживать покупателей. Стив было вознамерился изменить эту практику и дать каждому продавцу конкретное задание, но решил, что будет благоразумнее подо- ждать и понаблюдать. И он оказался совершенно прав. Продавцы действовали активно и слаженно именно тогда, когда это было необходимо, и отды- хали от этого напряжения, когда им удавалось. При этом они успевали вести нужную документацию. Не было никакой необходимости составлять жест- кий график работы и раздавать задания. И если бы Стив стал настаивать на выполнении работы в отведенное для нее время, он бы столкнулся с сопротивлением со стороны продавцов. Атмосфера в отделе царила дружелюбная, сотрудники помога- ли друг другу, и продавцам было необходимо слегка расслабляться после периодов сильной за- груженности работой. Стив был прав, решив по- наблюдать и не предпринимать никаких действий, пока не заметит, что работа выполняется непра- вильно. Роль и значение внешности Перед началом первого дня в новой должности подумайте, какой имидж вы хотите создать. Одеж- да может выразить три важных момента: с ее помощью собеседник узнает необходимую инфор- мацию о вашей компании, о вашем положении внутри компании и о вашем отношении к самому себе. Вполне возможно, что рекламное агенство и банк хотят донести до своих клиентов очень разные образы. Да и сам имидж руководителя сильно отличается от имиджа простого служащего. К примеру, носят ли руководители на вашем заводе или в магазине ту же форменную одежду, что рабочие или продавцы? В больнице или лаборато- рии, где на всех белоснежные халаты, отличается ли халат начальника или он такой же, как у санитара и лаборанта? Носят ли большинство женщин в вашем офисе брюки или платья, и что предпочитают женщины-менеджеры, может быть, костюмы? Носят ли менеджеры-мужчины галсту- ки? Если вы женщина, и у вас нет руководитель- ницы-женщины, чей стиль одежды вы могли бы взять за образец, взгляните на мужчин. Носят ли они пиджаки? Это подскажет вам, насколько стро- го вы должны одеваться. Будьте внимательны при выборе одежды, ведь она зачастую определяет ваше поведение. Каждому человеку свойственно меняться в зависимости от стиля одежды. В джинсах я могу высоко задрать ноги или вольно сидеть нога на ногу, но в строгом костюме сижу исключительно прямо и не сутулюсь. Если на мне пиджак, я становлюсь стройнее и могу тверже пожать руку. Одежда не обязательно долж- на быть дорогой, но непременно должна идти вам и хорошо сидеть на вас. Если вы женщина, избе- гайте слишком плотно облегающих юбок и блузок с глубоким вырезом.