Например, подчиненный мог не получить необходимого обучения или образования для выполнения своей работы. Другой может полу- чить участок работы, с которым не справляется из- за своих ограниченных возможностей. Подчиненные часто не соглашаются с вашими представлениями о норме поведения на работе - например, босс может хмуриться от того, что подчиненные разговаривают о посторонних вещах, а они считают, что это никак не отражается на качестве работы. Чтобы определить, связана ли проблема с лич- ностью подчиненного или с выполняемой работой, вам нужно задать себе вопрос: действительно ли подчиненные не могут работать лучше, или они не хотят этого делать? Чтобы ответить на него, поговорите с подчиненными, обсудите существую щую проблему и решите, что мешает им работать лучше. Если подчиненный совершает ошибки из-за от- сутствия информации или необходимого навыка по причине плохого обучения, обязанность руководи- теля-изменить такое положение вещей. Но, ошибки из-за небрежности, неаккуратности или даже намеренно плохое выполнение работы-это уже не вина руководителя, и он должен просто выяснить причины и обсудить проблемы совместно с подчиненными, а затем принять решение. Давайте рассмотрим типы личности. Ваши под- чиненные могут быть очень точны и организован- ны, но медлительны; они чересчур детально и тщательно выполняют все процедуры. Другие - интуитивны, оригинальны, чувствуют новые на- правления и полны идей. Третьи импульсивны - начинают выполнять задание и не заканчивают его; несосредоточены-не обращают внимания на детали. Вам как руководителю важно правильно пору- чить задание, учитывая индивидуальность сотрудника. Особые проблемы: алкоголь н наркотики На современном рынке рабочих рук США зло- употребление алкоголем и наркотиками представ- ляет основную проблему. В одной из статей пишут: «Алкоголь и по сей день остается самым распро- страненным наркотиком, и его воздействие на производство нельзя преуменьшать. Многие руко- водители, выпивающие за обедом стаканчик другой 314 Как осуществлять контроль 315 мартини, не способны пресечь подчиненного, кото- рый вместо этого выкуривает сигарету с травкой. Босс, знающий, как ведет себя пьяный подчиненный, иногда не представляет себе, как выявить наркомана». Более 4500 компаний, включая почти 500 круп- нейших, организовали специальные программы помощи алкоголикам и наркоманам. По данным компьютерной сети средний наркоман родился между 1948 и 1965 гг, он опаздывает на работу в три раза чаще своих коллег, отпрашивается с работы в 2,2 раза чаще, в 2,5 раза чаще отсутству- ет по 8 дней и дольше, в 3 раза больше болеет и в 3,6 раза чаще попадает в аварии и происшествия. Из приведенной здесь информации видно, что руко- водитель должен быть особенно чувствителен к призна- кам алкоголизма и злоупотребления наркотиками среди своих подчиненных. Нужно обращать внимание на неожиданные резкие изменения настроения, внезапные спады производительности труда.