Так вы, по крайней мере, сможете заставить их заговорить о выполнении работы. Представители других культур любят поспорить и будут пререкаться с вами, чтобы доказать, что вы не правы. По мнению исследователей, французы, например, обожают конфликтовать и спорить. Они постоянно выражают свое несогласие. В подобных ситуациях вам нужно просто настоять на своем Как осуществлять контроль 301 решении и четко объяснить, каковы ваши ожида- ния. Подчиненные должны знать, что они обязаны выполнять ваши требования. Прежде чем высказывать негативную критику, задайте себе шесть вопросов: 1. Готов ли человек воспринять критику именно сейчас? Подчиненный может быть особенно раним вследствие личных проблем. Можно сообщить ему, что вам необходимо обсудить сложные вопросы и спросить, подходящее ли это время. 2 Есть ли в вашем распоряжении достаточно времени, чтобы говорить о деталях? Вы не можете высказать серьезную критику и не узнать, что чувствует по этому поводу подчи- ненный. 3. Сколько раз подчиненному уже доводилось выслушивать такую критику? Если вы чув- ствуете, что уже начинаете повторяться, не стоит понапрасну тратить время. О чем нужно говорить в такой ситуации, так это о том, почему неоднократно получая одни и те же замечания, подчиненный до сих пор не от- реагировал на них. Нужно ли сказать или сделать что-то еще, если все, что говорилось или делалось до этого не помогает? Пусть подчиненный поможет вам решить, что необ- ходимо сделать. 302 ! 4. Может ли подчиненный что-то изменить в соответствии с вашей критикой? Он должен сказать вам, что намерен предпринять для улучшения работы. 5. Не заставляют ли вас ваши личные проблемы прибегнуть к такой критике? Возможно, руко- водитель побаивается подчиненных, чувству- ет, что его недолюбливают и подсознательно стремится наказать их. Убедитесь, что вы не отвечаете на собственные эмоции вместо разу- ма. Нам часто не нравятся те люди, у которых имеются недостатки, совпадающие с нашими собственными. 6. Уверены ли вы, что этому человеку нужна критика? Попробуйте поставить себя на место этого человека и подумайте, как бы вы отнес- лись к критике, направленной на вас. Честность с самим собой поможет вам быть честным и с подчиненными. Если подчиненный не знает, как улучшить работу, предложите свои варианты. Важно, чтобы подчиненный сумел воспринять их и осуществить на практике. Поэтому поставьте конкретные цели и установите время, необходимое для их достижения. Это уже подводит нас к фазе планирования. Если обзор проведен правильно, в этой фазе вы логично переходите к обсуждению задач, которые удалось или не удалось выполнить, что необходимо сделать, как улучшить работу. Как осуществлять контроль 303 В фазе завершения обзора вам нужно подвести итоги общей деятельности подчиненного. Еще раз просмотрите поставленные и согласованные цели и требования к выполнению работы, установите край- ний срок достижения этих целей и договоритесь о дате следующей встречи.