Необходимо указать на недостатки, прийти к согласию, что эти недостатки существуют, и найти способы избежать их повто- рения в будущем. Нужно подчеркнуть особенно сильные стороны подчиненного, его знания и уме- ния, а также выразить уверенность, что именно эти плюсы помогут ему избежать повторения ошибок. Если подчиненный не согласен с вашей оценкой, нужно вернуться к деталям выполнения работы и поговорить о них очень подробно. Нельзя говорить подчиненному, что у него плохой характер: он не может его изменить, и, сказав об этом, вы просто настроите его против себя. Укажите на конкретные недостатки: опоздание на работу, небрежность, грубость в общении с коллегами. Вот какие правила не помешает запомнить: * 1. В своей критике не оценивайте человека, а описывайте его поведение. «Вы ленивы» - это оценка, а «вы работаете медленнее дру- гих»-описание поведения. 2. Будьте конкретны в приводимых примерах. Как осуществлять контроль 299 «Вы пользуетесь несправедливыми привиле- гиями»-звучит обобщенно, а «вместо 15 минут вы пьете кофе полчаса»-конкретно. 3. Критикуйте поведение, которое подчиненный может исправить. Вы не можете ожидать, что человек станет умнее, если его умственные способности ограничены. Есть качества лич- ности, которые невозможно изменить. Если существуют положительные качества-не забудьте отметить их. 4. Убедитесь, что подчиненные понимают, о чем идет речь. Попросите их повторить то, что вы сказали, особенно если это что-то неприятное. Иногда люди не слышат даже комплиментов, поэтому, похвалив, попросите их объяснить, что, по их мнению, вы цените в них. 5. Помните, что вы не удовлетворяете свои потребности, высказываясь, а помогаете под- чиненному улучшить работу, для чего и обяза- ны предоставить ему важную для этого инфор- мацию. 6. Будьте осторожны, задавая вопросы «Поче- му?». Если речь идет о том, чтобы спросить, почему подчиненный делает операцию именно так, а не иначе, все в порядке. Но если вы задаете вопрос «Почему?», связанный с пси- хологическими проблемами или событиями детства-будьте осторожны. Нельзя обсуж- дать, почему есть люди, которые всегда везде 300 опаздывают, и какое влияние могли оказать на них в детстве родители. 7. Проявите внимание к потребностям, ценнос- тям и эмоциям подчиненного. Некоторые люди кажутся пассивными и принимают все, что бы вы ни говорили. По их виду вы не поймете, как они воспринимают вашу оценку. Помните, что в некоторых культурах считается неприлич- ным выражать несогласие с мнением руково- дителя, и поэтому они не будут возражать против того, что вы говорите, а вы даже не будете знать, что они не согласны с вами. Например, индонезийцы могут на все отвечать «ингин», что означает «да». Но этот ответ вовсе не означает, что они согласны. На самом деле это слово значит «Я понимаю» или даже «Я слышу, что вы говорите». Единственное, что вы можете предпринять в таком случае, - это спросить подчиненного, каким образом он планирует изменить положение вещей.