Вам нужно четко осознавать что при написании 296 характеристики вы оцениваете рабочие качества подчиненного, а не его личность. Вы почти готовы к проведению оценки деятель- ности. У вас есть необходимые сведения, которые вы просмотрели, вы разобрались в своих чувствах и осознали их, поэтому они не помешают вам объективно оценить работу подчиненного. Теперь составьте план своего обзора-оценки и подумайте о выводах, которые вам хотелось бы сделать. Затем вам нужно определить удобное время для встречи. Если оценка проводится редко, как, например, дважды в год, она должна длиться не больше часа. Если же она проводится чаще, на нее нужно отвести меньше времени. Конечно, количество от- веденного времени будет зависеть от того, что и сколько вам нужно сказать. Если все будет идти по плану, на оценку можно отвести полчаса. Безуслов- но, лучше всего выбрать такое время, когда никто не будет вам мешать и отрывать от дела, ведь это поможет подчеркнуть важность значения оценки. Проведение обзора и оценки деятельности Обсуждение результатов деятельности имеет пять основных ступеней: фаза установления взаимоот- ношений, фаза оценки задач, информативная фаза, фаза планирования и фаза завершения обзора. Во время установления взаимоотношений помо- Как осуществлять контроль 297 гите подчиненному почувствовать себя легко и свободно. Объясните общие цели проведения оцен- ки и скажите, что это похоже на регулярный осмотр у врача-нужно просто проверить, как идут дела. В каждой организации имеются собственные блан- ки обзора, которые нужно заполнить. Не думайте, что ваша работа выполнена, если вы просто отме- тили нужные пункты этого бланка. Это только начало. Если нет особых проблем, разговор можно начать, сказав: «Я вижу, что все идет хорошо. Давайте поговорим о деталях». Это сразу облегчит состояние подчиненного и подскажет ему, что ничего плохого не нужно ждать. Фаза установле- ния взаимоотношений не должна занимать больше нескольких минут. Во время оценки задач вам следует вместе с подчиненным обсудить должностную инструкцию, выработать общее мнение относительно ее пра- вильности. Если она неверна, нужно совместными усилиями выработать новую. Оцените цели и зада- чи, поставленные перед подчиненным в прошлый раз, и результаты их выполнения. В этой фазе речь идет о проделанной работе, ее качестве и времени, затраченном на ее выполнение. Здесь стоит рас- смотреть выполнение плана подчиненным. В ходе информативной фазы вам нужно оценить все имеющиеся данные. Выполнил ли подчиненный все задачи, поставленные перед ним? Что именно позволило или не позволило ему это сделать? 298 Ты - босс Обязательно оцените не только результаты, но и приложенные усилия. Похвалите подчиненного за хорошую работу. Если же что-то выполнить не удалось, расспросите его, почему, что помешало выполнению поставленных задач. Предупрежде- ние: зачастую весь процесс обзора и оценки про- валивается из-за неспособности руководителя вы- сказываться прямо и открыто, говорить о деталях, а не об общих тенденциях.