Похвалили ли вы его за усердие? Раздражала ли вас его медлительность? Если да, то выра- жали ли вы свое раздражение? Стояли ли вы Как повысить эффективность труда 271 напротив обучаемого или рядом с ним? Это очень важно, потому что речь шла о правой и левой руке, как ими управлять. Всегда обучай- те, стоя на одной стороне с обучаемым, а не напротив него, если в обучении задействованы движения рук. 3. Составьте список норм или неписаных правил вашей организации. Какие из них помогают всем? Какие идут во вред? Дают ли какие- либо нормы привилегии отдельным группам сотрудников? Можете ли вы силой собствен- ного авторитета положить конец их использо- ванию? Есть ли человек, на которого вы можете положиться как на своего союзника и кто будет вас поддерживать? Можете ли вы побеседовать с этим человеком заранее? Про- ведите собрание своих подчиненных. Объяс- ните им существующие нормы при помощи примеров: Совместные обеды-это принятая практика. Беспорядок на столе-признак усердной работы. Задержка после окончания рабочего дня-признак самоотверженности. Допускается курение в местах, где работают некурящие. Попросите сотрудников составить свои списки норм. (Это легче сделать, если они работают в группах 4-6 человек, потому что тогда списки будут анонимны.) Сравните оба списка и примите решение, какие нормы можно сохранить, а какие должны быть изменены. Столкнувшись с несогла- сием, вам нужно твердо стоять на своем и сказать, что будет позволяться, а что-нет. Например, нормой может быть не особенно строгое соблюдение правил техники безопасности. Конечно, такую норму нужно немедленно менять. Если на карту поставлена безопасность сотрудни- ков, вам нужно будет твердо стоять на необходи- мости строгого соблюдения всех правил. КАК МОТИВИРОВАТЬ РАБОТУ ПОДЧИНЕННЫХ Вы провели собеседование и приняли на работу новых сотрудников. Вы сориентировали их и обучили. Что дальше? Следующим шагом должна быть мотивация их к выполнению работы, к проявлению лояльности и самоотверженности по отношению к работе. Мотива- ция-это умение заставить человека захотеть выпол- нять то, что вы хотите, чтобы он выполнял. Существуют три стороны мотивации-работа, сотрудники и руководитель, то есть: 1. Работа должна рассматриваться как имеющая определенное значение и приносящая удовлет- ворение, а также как выполнение важной роли в общем производственном процессе. Сотруд- нику трудно гордиться своим трудом, если результат его неразличим в общем объеме продукции. Например, затягивание болтов на детали самолета может показаться более важ- ным, чем складывание скрепок в коробочки, но 274 Как повысить эффективность труда 275 если работой сотрудника является именно скла- дывание скрепок в коробочки, он должен знать, с какой целью это делается и к какому результату ведет. 2. Сотрудники должны осознавать, что несут определенную ответственность за выпуск той продукции, которую они делают-будь это реальная продукция или оказание услуги. Таким образом, у них должна быть определенная степень самостоятельности.