Не волнуйтесь, давайте повторим еще раз». Помните, что обучение-это очень утомительный процесс, и даже если вы не устали от преподавания, ваши ученики могут быть вымотаны усилиями приобрести новый навык или знание, к тому же они еще не привыкли к новому месту. Во время обучения вы должны подумать и об отдыхе. 266 И, наконец, третья ловушка-это неспособ- ность подбодрить обучаемых. Работа может ка- заться простой и монотонной вам лично, но для обучаемых она необычна и трудна. Вы должны постоянно поощрять их, всем своим видом показы- вать, что вы их поддерживаете. Обучая новых подчиненных, вы строите будущее собственного отдела. Хотя некоторые руководители не любят эту часть своих обязанностей, она чрезвычайно важна, и ей необходимо уделять огромное внимание. Кто был первыми учителями ваших подчинен- ных? Их родители. То есть, в некотором роде, вам нужно на время принять на себя роль родителя. Эта роль может создавать очень теплые, положитель- ные чувства между вами и подчиненным. Но так бывает не всегда-некоторые люди не терпят зависимости от других. Если вы человек в возрасте и обучаете более молодых работников, вам, может быть, придется столкнуться с их самоуверенностью и отказом прислушиваться к вашим советам, особенно, если им недавно удалось приобрести собственную неза- висимость. Если же вы молоды и обучаете более старшего сотрудника, он может не* воспринимать ваши инструкции, потому что это, на его взгляд, неестественное распределение ролей. Если руково- дитель-женщина, мужчинам может быть сложно воспринимать ее главенство, потому что они при- выкли видеть ее в положении подчиненного. Если Как повысить эффективность труда 267 вы видите, что проблема имеет расовые, культур- ные, этнические или половые корни, поговорите с обучаемыми и расспросите об их ощущениях. Мож- но прямо сказать им, что вы знаете, что для них это новая работа и вполне естественно, что они поба- иваются, но вы надеетесь, что они сумеют приспо- собиться к ситуации. Большинство людей предпочитают, чтобы их обучал человек похожий на них, и большинство предпочитают обучать себе подобных. Предсказу- емость поведения, общие интересы и схожие сис- темы ценностей создают более комфортную обста- новку. Если вы не знакомы с культурой другого человека и не понимаете ее, вам будет труднее обучать и учиться. Единственный путь преодолеть это различие-поговорить с людьми о том, каким образом им легче всего учиться и что они считают наиболее важным в этом процессе, и тем самым вы сможете лучше понять точки соприкосновения с вашей культурой. Обучение вашего первого секретаря Вы действительно многого достигли, если у вас есть свой секретарь. Обычно нескольким руково- дителям предоставляется один секретарь или, еще чаще, все пользуются услугами машинописного бюро. Если вы пользуетесь услугами секретаря вместе с другими коллегами, я предлагаю вам познакомиться с теми людьми, которые выполняют для вас машинописные работы и не забывать похвалить их, если работа выполнена особенно хорошо или быстрее, чем вы ожидали.