Относительно обстоятельств и условий, при ко- торых люди работают лучше всего: негры лучше всего трудятся, когда их хвалят, повышают, выде- ляют материальное вознаграждение и когда вокруг них царит приятная рабочая атмосфера. Латино- американцы обычно работают лучше, когда точно знают, чего именно от них ждут, когда они могут участвовать в принятии решений, которые будут влиять на их работу, когда они постоянно осваива- ют новые умения и навыки и имеют возможность проявить в работе творческий подход. Выходцы из Азии работают лучше всего, когда они окружены Дружелюбными коллегами, участвуют в принятии решений и работают под руководством уважаемого ими босса. Белые работают лучше, участвуя в принятии решений под руководством босса, кото- 264 ! Как повысить эффективность труда 265 рый им нравится, и выполняя работу, предполага- ющую разнообразие. Недавнее исследование гражданского персонала военно-морского флота показало, что из общего количества работников 5500 поступило 132 неофи- циальных жалобы. Из которых 40% были написа- ны неграми, 40%-белыми мужчинами в возрасте за 40, а оставшиеся 20%-латиноамериканцами и рабочими из Азии. Большая часть жалоб была посвящена тому, что людей не выдвигают на повышение в должности. Культурные различия могут оказывать серьезное влияние на процветание компании и ее дела. В связи с тем, что многие американские компании становятся многонациональными, мы не можем просто закрыть на них глаза и ждать, что они исчезнут. Для любого предприятия и для каждого человека, связанного с людьми различной культур- ной ориентации и происхождения, должно стать вопросом первостепенной важности улучшение меж- личностных отношений на рабочих местах. Возможные подводные камни обучения со- трудников С какими же подводными камнями может стол- кнуться руководитель, приступая к обучению? Первая ловушка-вера в то, что работа достаточ- но легка, и поэтому можно очень быстро ее усвоить. Помните, что легко для вас, может быть очень сложным для других, когда они пытаются это сделать в первый раз. В начале лучше объяснять все очень подробно, чем потом рассказывать не- сколько раз. Ваши новые работники могут стес- няться переспросить вас или не будут спрашивать о деталях, чтобы не показаться некомпетентными. Помните также, что в некоторых культурах про- сить босса повторить что-либо неприлично, и ра- ботники будут опасаться, что босс воспримет про- сьбу повторить как оскорбление. Поэтому вашим первым правилом должно стать терпение. Несколь- ко раз проверьте, на самом ли деле ваши инструк- ции понятны. Вторая ловушка-обилие информации за корот- кий промежуток времени. Большинство людей спо- собно удержать в памяти всего три ступени или инструкции одновременно. Убедитесь, что эти три ступени хорошо запомнились, прежде чем перехо- дить к следующим трем. Снизить напряжение можно дружелюбием и спокойствием. Если люди ошибаются, не говорите: «Ну я же только что показал, как это делается!» Скажите лучше: «В начале легко ошибаться.