Когда опрашиваемым задали вопрос, предпочитают ли они работать с коллегами и непосредственным руководством того же этни- ческого происхождения, образовательного уровня, религии, пола, возраста или системы ценностей, и белые, и представители меньшинств выразили же- лание работать с людьми одинакового с ними образовательного уровня, религии и системы цен- ностей, но им было все равно, какое у коллег будет этническое происхождение, пол и возраст. Это открытие может помочь вам определить возмож- ный уровень комфортности в разделении коллекти- ва на рабочие группы. Чего люди хотят от своего руководителя? Белые мужчины ответили, что им нужна постоянная ин- формация относительно выполняемой работы, а также желательно, чтобы их мнением интересова- лись. Женщины и меньшинства предпочитают ру- ководителя, который может создать отношения сотрудничества в коллективе, а также будет ценить хорошо выполняемую работу. Что означает это исследование для руководите- ля? Люди обычно хотят того, чего им недостает. Может быть, белые мужчины чувствуют достаточ- 262 ное признание и оценку своего труда, а женщины и меньшинства либо не получают его, либо нужда- ются в большем, и поэтому стремятся к этому. В любом случае, руководитель должен знать, кто из подчиненных нуждается в большем поощрении и внимании. То, что белые мужчины хотят, чтобы руководитель спрашивал их мнение, означает, что у них проявляется ориентация на повышение, одна- ко белые женщины и меньшинства стремятся к коллективному труду и больше внимания уделяют своим коллегам на горизонтальном уровне ориента- ции. Можно предположить, что женщины и мень- шинства будут стремиться к поддержке со стороны коллег, будут предпочитать сотрудничество сопер- ничеству. Белые женщины, в большей степени, чем другие группы, ощутили изолированность, когда они при- шли на работу, и им пришлось самим догадываться, как правильно выполнять работу. Вполне возмож- но, что существует тенденция обучать белых жен- щин в меньшей степени, чем других. Руководитель должен проследить за тем, чтобы все сотрудники получили необходимое обучение и могли чувство- вать себя комфортно, приступая к новой работе. Рассматривая, как работники разрешают конфликт- ные ситуации, я обнаружила, что белые мужчины, латиноамериканцы и негры (мужчины и женщины) в большинстве своем могут спокойно пойти на конфликт как с коллегами, так и с непосредственным руководст- Как повысить эффективность труда 263 вом, в то время как белые женщины и азиаты обоих полов делают это с огромным трудом. Руководителю важно знать, что он навряд ли столкнется с конфликтом со стороны белых женщин и азиатов, и что обе эти группы неловко чувствуют себя в конфликтной ситуации. В общем ответы женщин на вопросы анкеты показали, что они менее комфортно, чем мужчины, чувствуют себя при необходимости задать руково- дителю вопрос относительно своей должности, льгот, возможности повышения, увеличения зар- платы, политики компании. Различие в уровне комфортности зависит от пола гораздо больше, чем от расы или этнического происхождения.