Скажите, что он может обратиться к вам или другому опытному сотруднику за советом по пробле- мам, связанным с работой или личными вопро- Как повысить эффективность труда 259 сами, которые могут влиять на производитель- ность труда. 3. Будьте точны и конкретны. Попросите подчиненного повторить фактическую инфор- мацию, чтобы вы были уверены, что он точно представляет себе круг своих обязанностей и знает, как себя вести в случае чрезвычайной ситуации. 4. Будьте доступны. В первое время проводите регулярную оценку деятельности новичка. Ваши новые сотрудники должны точно знать, как часто вы планируете проверять их работу и что именно вы будете проверять, чтобы проверка не была для них неприятной неожиданностью. Если подчиненные знают, что проверки-это способ определить уровень успеха, своеобраз- ная консультация и помощь,-они не будут восприниматься негативно. Некоторым людям трудно признаться, что им нужна помощь. А в некоторых культурах просьбы о помощи расцениваются как проявление слабости или глупости. Поэтому наблюдайте за новичками и помогайте им ненавязчиво и тактично. Поза- ботьтесь, чтобы вы или кто-то другой были всегда доступны для новичков. Могут помочь анонимные исследования удовлетворенности сотрудников своей работой, но они полезны только в том случае, если за ними последуют конкретные действия. 260 Стремясь понять, каким образом системы цен- ностей меньшинств могут влиять на их ожидания от работы и поведение, я раздала анкеты представи- телям разных национальностей, половину опраши- ваемых составляли женщины. Как и предполага- лось, все представители меньши-нств питали мень- ше надежд на возможность карьеры и должностно- го роста, а также на материальное вознаграждение, чем коренные жители. Большинство рабочих пред- почитает, чтобы уровень зарплаты зависел от качества выполняемой работы, но несколько белых рабочих предпочитают, чтобы уровень зарплаты был связан с положением и должностью, а предста- вители меньшинств такого предпочтения не выра- зили. Это важное открытие для руководителя, потому что оно показывает, что если мерой возна- граждения становится не результат деятельности, а положение, белые как группа будут удовлетворены, а все меньшинства будут ощущать дискриминацию. Отвечая на вопрос о точности во времени - «важно», «иногда важно», «иногда неважно» или «неважно», белое население отмечает «важно», а меньшинства часто выбирают «иногда важно». На вопрос, как они себя чувствуют, когда не понимают инструкций, белые ответили «беспокой- но», но негры и латиноамериканцы ответили «очень беспокойно». Представители Азии расположили свои ощущения где-то между этими двумя вариан- тами. Руководителю важно понимать, что так как Как повысить эффективность труда 261 непонимание инструкции более беспокоит предста- вителей меньшинств, ему нужно прилагать исклю- чительные усилия, чтобы четко разъяснять все нормы поведения и должностные обязанности и не наказывать работников, если они просто непра- вильно поняли вас.