Совет 7. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ РЕПУТАЦИЮ СВОЕЙ ФИРМЫ Нечего и говорить о том, что коммерческий агент обязан поддержи вать репутацию своей фирмы. У агента, как у хорошего патриота, лозун гом должно быть: «Это моя фирма! Права она или нет!» Если необходимо принести извинения, признать ошибки, то делать это должен не коммерческий агент, а руководитель торгового отдела, один из директоров или непосредственно глава фирмы. Коммерческий агент может добровольно признавать только то, чего он не может отрицать, но он обязан постоянно защищать свою фирму, как адвокат защищает своего клиента Если на вас устремился поток жалоб-стойте как скала. Даже в мыс лях не допускайте, что клиент прав. Не высказывайте никаких предполо жений, говорите: «Я проверю этот факт, и вы можете быть уверены, что моя фирма приведет все в порядок». Никогда не соглашайтесь с клиен том, когда тот недоволен вашей фирмой. Многие коммерческие агенты нарушают это правило, поддакивая клиенту. Как часто коммерческие агенты хотели бы сказать: «Да, на этой не деле уже третий раз наши служащие совершают ошибки. Такие дураки!» 135 Естественно, так хотелось бы сказать. Вероятно, это даже соответство вало бы истине, но поступать так неразумно. Коммерческий агент мо жет быть согласен с точкой зрения клиента, но ни при каких условиях он не должен обвинять свою фирму. Тот, кто унижает собственную фирму, еще больше унижает самого себя. Уже только поэтому коммерческий агент должен сражаться за свою фирму и защищать ее интересы. Клиент, даже если на какоето время и рассердился на агента, все таки потом еще больше будет уважать его за то, что он так защищает свою фирму. Агент, который отвечает на упреки в адрес своей фирмы так, как будто он сам стоит во главе этой фирмы, в глазах клиента зани мает более высокое положение, чем тот, кто присоединяется к напад кам на свою фирму, лишь бы не перечить клиенту. Останетесь вы в этой фирме или нет, но, пока вы живете на деньги этой фирмы, вы обязаны поддерживать ее. Весь мир презирает Иуду, который предал своего учителя за трид цать серебряников. А человек, который предает фирму, удостоившую его своим доверием, ничуть не лучше Иуды. Верность всегда и всюду была достоинством, которое уважал каж дый,-и у диких, и у цивилизованных народов. Верность всегда была добродетелью и всегда ею останется. Здесь ничего не изменилось даже с развитием торговли и промышленности. Всем знакома поговорка: «Своя рубашка ближе к телу». Да, это так, но до известной степени. Помогает ли агент собственным интересам, когда унижает свою фирму? Конечно, нет! Если коммерческий агент считает, что фирма нечестно или плохо относится к нему, то для него лучше будет уйти из нее и поискать себе другую, где условия будут более приемлемыми. Ни один коммерческий агент не сможет работать успешно, если будет стыдиться своего рабо тодателя. Коммерческий агент должен выбрать для себя только такую фирму, которой он доверяет и которую уважает.