На что, по-вашему, надеются новые работники? Они надеются, что их работа имеет значение, что они сумеют поладить с руководителем и с сотрудниками, что они будут хорошо выполнять работу и что руководитель Установит такие нормы выполнения обязанностей, кото- рые дадут им возможность творчества и с которыми °ни смогут справиться. 254 Почему необходимо обучение? Существует три главных причины необходимости обучения: 1) новые работники не знают, как выполнять работу; 2) работники могут ее выпол- нять, но не в соответствии с вашими требованиями, или 3) работники выполняют ее неправильно. Это те три причины, которые вы можете увидеть. Остальные определить гораздо сложнее. Хотят ли работники выполнять работу в соответствии с вашими требованиями? Спросите, что они думают о качестве своей работы. Если они признаются, что не знают, как выполнять работу, задайте им вопрос, хотелось бы им научиться? Если они ответят «да», нужно начать их обучение. Если же они будут настаивать, что делают все правильно, а вы с этим не согласны, вам нужно будет преодолеть препятствие. Прежде чем вы начнете обучать людей новому методу выполнения работы, они должны понять, почему старый метод больше не может употреб- ляться. Стоит потратить время на объяснение необходимости изменений, потому что работника очень трудно, почти невозможно, обучить, если он этого не хочет. От вас зависит» сможете ли вы убедить ваших сотрудников обучаться новой техно- логии или методам и удастся ли вам справиться со всеми сложностями в процессе обучения. Очень нелегко бывает учить человека с ограниченными умственными способностями, который просто не Как повысить эффективность труда 255 способен понять требования к выполнению работы, такому человеку не хватает квалификации и ему нужно дать работу, требующую меньшего умствен- ного напряжения. Если в общении с подчиненными возникает языковая проблема. Возможно, вам придется на- значить им в помощь человека, который знает, как выполнять работу и может разговаривать на их языке. Процесс обучения Став руководителем, вы становитесь учителем и наставником. То, чему подчиненные смогут на- учиться от вас, эффективность их труда-все это будет зависеть от того, насколько хорошо вы сможете обучить их. Для вас важно определить предпочитаемый вами стиль обучения, потому что вы будете использовать его при обучении других людей. Например, предпочитаете ли вы изучать карту, чтобы понять, куда нужно идти, или хотите, чтобы вам рассказали о направлении движения? Понимаете ли вы лучше, читая или разглядывая таблицы самостоятельно, или слушая лекции и кассеты? Есть еще один стиль обучения, который включает не только видение или слышание, но и выполнение. Любите ли вы повторять то, что было сказано? Нужно ли вам самому повторить опера- цию, которую вам показывают, чтобы запомнить ее? Если для вас лучше зрительный метод, то вы 256 ! будете обучать других путем демонстрации. Если вам ближе аудирование, вы будете рассказывать и объяснять.