Вот какие нормы часто встречаются: ♦ разговоры о личных делах могут считаться нормальными в одном офисе, а в другом-нет; ♦ беспорядок на рабочем столе может быть признаком занятости в одном офисе и признаком небрежности в другом; ♦ кофе на рабочем столе может не вызывать негативной реакции, а может приводить к хмурым взглядам; ♦ время обеденного перерыва может строго регулироваться в одном месте, а в другом быть свободным; ♦ вход к руководителю может быть официаль- ным, а может быть и спонтанным; ♦ личные телефонные звонки разрешаются в одном офисе, а в другом-нет; ♦ шутки и фамильярность допускаются в одном коллективе, а в другом-осуждаются; ♦ просьба о помощи может поощряться, а может расцениваться как признание собственной неком- петентности; 252 ! ♦ урегулирование конфликтов в одном месте осущес- твляется напрямую, а в другом-через руководство; ♦ сотрудники могут работать строго в соответ- ствии с назначениями, а могут выступать с собственной инициативой. Такие неписаные правила поведения существуют в каждой организации. Какие нормы царят в вашем отделе? Составьте их перечень. Вы сами и другие члены вашего коллектива могли бы предоставить новичку подобный список вместо того, чтобы на- блюдать, как он доходит до них путем проб и ошибок. К тому же, составив список норм, вы можете проверить, какие из них идут на пользу вашему отделу, а какие действуют отрицательно. Вы можете отказаться от тех, которые негативно воздействуют на производительность труда или рабочую обстановку. Будучи руководителем, вы должны внимательно следить за тем, чтобы нормы вашего отдела не вступали в противоречие с нор- мами всей организации. Противоречие норм созда- ет стрессовую ситуацию в коллективе. Гораздо легче дать людям больше возможностей, чем отобрать у них хоть что-то. Вам необходимо быть осторожным относительно того, что вы раз- решаете своим подчиненным, потому что это быс- тро превращается из привилегии в правило. Пом- ните, что нормы нигде не фиксируются и не являются частью официальной политики, но могут Как повысить эффективность труда 253 легко стать той частью поведения коллектива, с которой трудно потом бороться. Обучение Вам нужно задать себе следующие вопросы относительно обучения: 1. Чего именно я жду от обучаемых? 2. По каким критериям я буду оцени- вать их успех? 3. С какими ошибками и как долго я могу мириться? Этой информацией нужно поде- литься с сотрудниками, которых вы предполагаете обучать, чтобы им было ясно, что им нужно делать, чтобы вы были ими довольны. Обучение нового сотрудника предоставляет вам возможность полу- чше узнать его и поможет установить хорошие рабочие взаимоотношения. Наверное, самое важное, что нужно помнить, обучая людей, это то, что мы лучше учимся при успехе, чем при неудаче. Нам необходимо пони- мать, что именно еще можно улучшить в работе, но важнее знать, что мы работаем хорошо и не обманули ожиданий. Людей нужно хвалить.