А как же заста- вить кого-то разговориться? Нужно использовать открытые, а не закрытые вопросы. Закрытый вопрос-это тот, на который можно ответить «да» или «нет» или назвать дату. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вам нравилась ваша 236 прошлая работа?», на что человек может ответить «да», вы можете сказать: «Расскажите мне, что вас привлекало на прежней работе» или «Расскажите, что вас не устраивало в прежней работе». Если вам нужно выяснить конкретное умение человека, не спрашивайте его, может ли он это делать, но спросите, как он приобрел это умение, каким образом ему приходилось применять это умение в прошлом и как, по его мнению, оно соотносится с той работой, на которую он претендует. Чтобы помочь кандидатам разговориться, можно прибегать к помощи таких фраз как: «Да, продол- жайте» или «Расскажите мне об этом поподроб- нее», или «Поясните, пожалуйста, что вы имели в виду?». Если кандидаты начинают говорить о несущественном, вы можете прервать их, сказав: «Я вынужден перебить вас, потому что мне нужно выяснить...». Объясните причину прерывания, чтобы не оттолкнуть говорящего. Задавая вопросы такого типа, вы можете пойти еще дальше. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Как вы строите отношения с теми, кто вам не нравится?», вы можете перефразировать это и сказать: «Расска- жите мне о человеке, который вам был неприятен, но с которым вы должны были работать, и как вам это удавалось». Интересными могут быть вопросы: «Какие из своих достижений вы считаете наиболее важными?», «Какую наиболее полезную критику вам когда-либо доводилось слушать? Расскажите мне о ней». Как повысить эффективность труда 237 Спросите, почему кандидаты оставили предыду- щее место работы, каковы их цели в смысле карьеры, каковы их самые сильные стороны, в чем их слабости и какое их отношение к работе, как можно применить на работе их прежний опыт или образование. Вы также можете спросить, на какую зарплату они рассчитывают, хотя я не советую кандидатам отвечать на этот вопрос, если они не знают, сколько платят за подобную работу в других местах. Если работа требует коллективного труда или индивидуального, вы можете спросить, как они относятся к обоим вариантам, приходилось ли им в прошлом работать в такой системе. Во время получения информации от кандидата, вы можете быстро определить, подойдет ли канди- дат на эту должность. Если решение уже принято, вам следует закончить собеседование и, оставаясь корректным, сказать, что вы получили достаточно информации и сообщите о своем решении, если, конечно, вы не можете сразу сказать кандидату, что его кандидатура не будет рассматриваться. На это можно пойти, только имея существенное объ- яснение. Если же кандидат кажется многообещаю- щим, вам следует перейти к следующей фазе собеседования. Предоставление информации кандидату Если вы слышите звучание собственного голоса слишком часто, особенно в начале собеседования, 238 это значит, что вы не получаете достаточного количества информации.